Comment obtenir un taux de conformité de 98% en matière d’information voyageur ?

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Découvrez comment l'opérateur Keolis Pays d'Aix a amélioré l'information voyageur sur son réseau grâce à WanReport.

 

Contexte

En 2016, Keolis Pays d’Aix constate une baisse de la qualité de l’information voyageurs sur le réseau AixEnBus :

  • Information obsolète et non mise à jour
  • Grilles horaires longues à actualiser
  • Problèmes d’entretien des mobiliers

Défis

  • Améliorer la qualité de l’information voyageur
  • Améliorer la maintenance des mobiliers sur 1200 points d’arrêts
  • Œuvrer avec des ressources limitées

Solution déployée

Keolis a mis en place la solution WanReport.

  • Audit détaillé des 1200 points d’arrêt et inventaire du mobilier urbain
  • Cartographie précise du réseau intégrée dans WanReport
  • Importation et croisement des données GTFS
  • Génération automatisée des signalétiques et documents horaires
  • Centralisation de la gestion des supports d’information

Résultats

L’implémentation de WanReport a conduit à des améliorations significatives :

  • + 98% de taux de conformité de l’information voyageur
  • Réduction significative des réclamations usagers
  • 1 jour nécessaire pour générer des grilles horaires (vs 7 à 10 jours auparavant)
  • – 25% de déplacements pour les agents de terrain
  • Meilleure perception du service de Keolis Pays d’Aix