Comment obtenir un taux de conformité de 98% en matière d’information voyageur ?
WanReport
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Découvrez comment l'opérateur Keolis Pays d'Aix a amélioré l'information voyageur sur son réseau grâce à WanReport.
Contexte
En 2016, Keolis Pays d’Aix constate une baisse de la qualité de l’information voyageurs sur le réseau AixEnBus :
- Information obsolète et non mise à jour
- Grilles horaires longues à actualiser
- Problèmes d’entretien des mobiliers
Défis
- Améliorer la qualité de l’information voyageur
- Améliorer la maintenance des mobiliers sur 1200 points d’arrêts
- Œuvrer avec des ressources limitées
Solution déployée
Keolis a mis en place la solution WanReport.
- Audit détaillé des 1200 points d’arrêt et inventaire du mobilier urbain
- Cartographie précise du réseau intégrée dans WanReport
- Importation et croisement des données GTFS
- Génération automatisée des signalétiques et documents horaires
- Centralisation de la gestion des supports d’information
Résultats
L’implémentation de WanReport a conduit à des améliorations significatives :
- + 98% de taux de conformité de l’information voyageur
- Réduction significative des réclamations usagers
- 1 jour nécessaire pour générer des grilles horaires (vs 7 à 10 jours auparavant)
- – 25% de déplacements pour les agents de terrain
- Meilleure perception du service de Keolis Pays d’Aix