Comment obtenir un taux de conformité de 98% en matière d’information voyageur ?

Contexte

En 2016, Keolis Pays d’Aix constate une baisse de la qualité de l’information voyageurs sur le réseau AixEnBus :

• Information obsolète et non mise à jour
• Grilles horaires longues à actualiser
• Problèmes d’entretien des mobiliers

Défis

• Améliorer la qualité de l’information voyageur
• Améliorer la maintenance des mobiliers sur 1200 points d’arrêts
• Œuvrer avec des ressources limitées

Solution déployée

Keolis a mis en place la solution WanReport.

• Audit détaillé des 1200 points d’arrêt et inventaire du mobilier urbain
• Cartographie précise du réseau intégrée dans WanReport
• Importation et croisement des données GTFS
• Génération automatisée des signalétiques et documents horaires
• Centralisation de la gestion des supports d’information

Résultats

L’implémentation de WanReport a conduit à des améliorations significatives :

• + 98% de taux de conformité de l’information voyageur
• Réduction significative des réclamations usagers
• 1 jour nécessaire pour générer des grilles horaires (vs 7 à 10 jours auparavant)
• – 25% de déplacements pour les agents de terrain
• Meilleure perception du service de Keolis Pays d’Aix